condições gerais da reserva

A realização da reserva de qualquer um dos nossos produtos implica a aceitação total por parte do cliente das condições gerais de contratação, sujeitas às seguintes cláusulas:

É responsabilidade única e exclusiva do cliente ler e compreender as condições gerais de reserva previamente à sua aceitação, bem como toda a documentação que a empresa envie para o correto desenvolvimento dos serviços contratados.
Viagens Caminho de Santiago conta com um seguro obrigatório de responsabilidade civil, cumprindo com a normativa legal vigente estabelecida para agência de viagens.
Informa-se aos clientes que todos os preços dos produtos de Viagens Caminho de Santiago, indicados tanto no site (www.viajescaminodesantiago.com), como nos catálogos, folhetos informativos ou orçamentos, terão vigência salvo erro tipográfico, o qual poderá ser corrigido pela empresa de forma escrita.
Os serviços contratados estarão especificados de maneira detalhada no catálogo ou folheto de cada uma das diferentes viagens ou produtos, sempre e quando o cliente não tenha solicitado um orçamento personalizado. Neste caso, os serviços contratados figurarão na sua totalidade detalhados no orçamento enviado, prévia compra, pela empresa ao cliente.
No caso de variações nos serviços contratados sujeitas a questões de disponibilidade, tais como a não inclusão do serviço de casa de banho privada na categoria de hostais e pensões, disponibilidade de tipo de cama (dupla de duas camas ou matrimonial), etc., Viagens Caminho de Santiago informará da situação ao cliente para solicitar a sua autorização para realizar a reserva segundo a modificação do serviço assinalada. Em caso de desacordo a empresa procederá à devolução íntegra do valor total da reserva ao cliente.
Os alojamentos contratados serão disponibilizados em função da disponibilidade de alojamento priorizando sempre os lugares mais próximos ao centro de cada localidade disponíveis no momento da reserva. Em caso de que a falta de disponibilidade não o permita, será atribuído um alojamento externo à localidade de final de etapa.
A compra de um produto por parte do cliente, poderá ser realizada mediante o link de compra da página web ou mediante pedido de formulário à empresa, pelas diferentes vias de comunicação existentes.
Viagens Caminho de Santiago reserva-se o direito de rejeitar ou cancelar a compra dentro dos 5 dias úteis seguintes à contratação do serviço, procedendo à devolução do valor íntegro recebido.
Em relação ao anterior, o caso de que o cliente compre uma viagem com data iminente de partida que impeça a realização da mesma, o cliente tem direito à devolução do valor íntegro da reserva sem penalização alguma.

Viagens por conta própria superiores a 15 dias

Para tornar efetiva a reserva de qualquer um dos produtos ofertados cuja duração supere os 15 dias, o cliente terá que realizar um pagamento fracionado em três: um depósito de 150€, às duas semanas 30% do total, e após a receção da documentação da viagem, a quantia restante ficará pendente de realizar-se num terceiro pagamento, a realizar no máximo 30 dias antes do início da viagem.

FORMA DE PAGAMENTO

Viagens Caminho de Santiago coloca à disposição dos seus clientes as seguintes formas de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito, bizum ou Pay-Pal, tendo esta última um suplemento de 3%). Quanto aos prazos e formas de pagamento de uma reserva, o cliente deverá ter em conta as seguintes cláusulas:

Para tornar efetiva a reserva de qualquer um dos produtos ofertados, o cliente terá que realizar um depósito de 30%. A quantia restante ficará pendente de realizar-se num segundo pagamento.
O pagamento do valor restante, que somaria a totalidade da viagem, deverá ser pago pelo cliente no máximo a 20 dias naturais antes da data de início de viagem contratada. Em caso de não ser assim, a agência reserva-se o direito de proceder ao cancelamento da reserva, perdendo o cliente a quantidade paga até à data da sua reserva.
O cliente deverá em todo o momento, seguir as instruções de reserva na hora de efetuar o pagamento da mesma, cumprindo as normas quanto a prazos e nominação de conceitos e referências, caso contrário a agência poderá não dar por válida dita reserva.
No caso de que a agência não possa oferecer a viagem solicitada por motivos alheios à própria organização (disponibilidade de datas, reservas ou outros motivos…), Viagens Caminho de Santiago poderá cancelar a reserva dentro do prazo de 15 dias úteis depois da receção da mesma, recebendo o cliente a devolução total do depósito da reserva pago.

Pagamento fracionado:

Para tornar efetiva a reserva de qualquer um dos produtos ofertados, o cliente poderá realizar um pagamento fracionado de 30%. A quantia restante ficará pendente de realizar-se num segundo pagamento.

O pagamento do valor restante, que somaria a totalidade da viagem, deverá ser pago pelo cliente no máximo a 20 dias naturais antes da data de início de viagem contratada. Em caso de não ser assim, a agência reserva-se o direito de proceder ao cancelamento da reserva, perdendo o cliente a quantidade paga até à data da sua reserva. Dito pagamento será carregado automaticamente no cartão de crédito ou débito do cliente.
O cliente deverá em todo o momento, seguir as instruções de reserva na hora de efetuar o pagamento da mesma, cumprindo as normas quanto a prazos e nominação de conceitos e referências, caso contrário a agência poderá não dar por válida dita reserva.
O cliente poderá realizar um pagamento fracionado da sua reserva sempre e quando se cumpram os seguintes requisitos.
- O pagamento fracionado só é possível mediante cartão de crédito ou débito. (ficarão excluídos os seguintes métodos; transferência, paypal e bizum.)
- Para optar pelo pagamento fracionado, devem restar mais de 20 dias naturais para o início da viagem, caso contrário o pagamento deve ser realizado na sua totalidade.
- O pagamento poderá dividir-se em 2 partes, 30% na hora de confirmar a reserva e os 70% restantes a 20 dias naturais do início da viagem. Como exceção e pela sua natureza, algumas viagens, podem ser fracionadas com um primeiro pagamento de 150€ para realizar a reserva, em lugar dos 30% como a grande maioria delas.
- No caso de optar pelo método fracionado, o segundo pagamento será cobrado automaticamente do mesmo cartão a 20 dias da viagem.
No caso de que a agência não possa oferecer a viagem solicitada por motivos alheios à própria organização (disponibilidade de datas, reservas ou outros motivos…), Viagens Caminho de Santiago poderá cancelar a reserva dentro do prazo de 7 dias úteis depois da receção da mesma, recebendo o cliente a devolução total do depósito da reserva pago.

MODIFICAÇÃO DA RESERVA

No caso de que Viagens Caminho de Santiago realizasse modificações por diversos motivos, tais como overbooking, falta de disponibilidade ou outros, comunicar-se-ão ao cliente com a máxima antecedência oferecendo-lhe as opções de aceitar o serviço de acordo com as mudanças notificadas ou bem proceder à mudança de datas da reserva sem custo adicional. Em caso de desacordo oferece-se a possibilidade de proceder ao cancelamento da reserva, recebendo o cliente um reembolso íntegro da quantia paga à agência.

O cliente tem direito a solicitar modificações na sua reserva, entendendo por isso: mudanças de datas, titulares, serviços contratados, suplementos ou outras variantes; até um prazo máximo de 15 dias naturais prévios ao início da viagem. A menos de 15 dias da viagem não se permitem mudanças ou modificações.

A gestão de ditas modificações por parte do cliente estipular-se-ão da seguinte forma:

Mudança de datas contratadas: 15% da quantia total da viagem.
Modificação da distribuição de quartos: 15% da quantia total da viagem
Modificação de itinerário contratado: 15% da quantia total da viagem.
Ampliação de pessoas: Realizar-se-á sempre e quando exista disponibilidade para isso e não levará nenhum custo acrescentado sempre e quando não modifique outros aspetos da viagem.

Tenha-se em conta que o consumidor será o único responsável pelos possíveis gastos adicionais ocasionados pelas modificações na sua reserva.

CANCELAMENTO DA RESERVA

Toda solicitação de cancelamento deverá ser notificada a Viagens Caminho de Santiago através do seguinte correio eletrónico: info@viajescaminodesantiago.com. A seguir detalham-se as condições de cancelamento para as diferentes modalidades de viagem ofertadas.

Viagens por conta própria

Se por qualquer motivo o cliente decidisse cancelar a reserva antes do começo da mesma, deverá ter em conta as seguintes condições de penalização e indemnização à agência Viagens Caminho de Santiago:

Se o cancelamento se produz com mais de 30 dias de antecedência do início da viagem, a empresa aplicará ao cliente um encargo de 15% do preço total da viagem.
Se o cancelamento se produz entre os 15 e 30 dias prévios ao início da viagem, a empresa aplicará ao cliente um encargo de 50% do preço total da viagem.
Se o cancelamento se produz a menos de 15 dias da viagem a empresa aplicará ao cliente um encargo de 100% do preço total da viagem.

Viagens Caminho de Santiago reserva-se o direito de poder cancelar ou rejeitar uma reserva dentro do prazo de 5 dias úteis desde a receção da mesma, por motivos logísticos ou de disponibilidade, procedendo neste caso à devolução íntegra do valor pago pelo cliente.

Em caso de que o cliente não se apresente à viagem e não o notifique à agência, não terá direito a nenhuma devolução.

Viagens em grupo organizado:

Se o cancelamento se produz com mais de 30 dias de antecedência do início da viagem, a empresa procederá ao reembolso íntegro da quantidade paga pelo cliente.
Se o cancelamento se produz entre 30 e 15 dias antes da viagem, a empresa aplicará ao cliente um encargo de 50% do custo total da viagem.
Se o cancelamento se produz a menos de 15 dias do início da viagem a empresa aplicará ao cliente um encargo de 100% do custo total da viagem.
Em caso de que o cliente não se apresente à viagem e não o notifique à agência, não terá direito a nenhuma devolução.
No caso de que a realização da viagem esteja sujeita a um número mínimo de participantes e assim se especifique nas características e detalhes do produto, Viagens Caminho de Santiago poderá cancelar a viagem com um mínimo de 30 dias prévios à data de início estabelecida.

Em dito caso, o cliente poderá optar pela modificação da reserva ou o cancelamento da mesma, recebendo neste caso a devolução íntegra do valor pago.

Cessão da reserva

No caso de que o cliente decida fazer uma mudança de titularidade, terá que notificá-lo com uma antecedência mínima de 5 dias laboráveis antes da data da viagem. Será responsabilidade do contratante ajustar os pagamentos com a pessoa suplente, de tal maneira que a agência ficará alheia na presente transação económica entre os participantes.

SEGURO DE CANCELAMENTO

Viagens Caminho de Santiago coloca à disposição dos seus clientes a possibilidade de contratar o seguinte seguro de cancelamento, o qual cobrirá os gastos de cancelamento por diversas contingências, principalmente razões médicas, familiares ou laborais. Será a companhia seguradora e não a agência de viagens a responsável de valorar e tasar as causas que provocam dito cancelamento. A contratação deste seguro de cancelamento só é possível no momento da inscrição ou reserva da viagem ou num prazo máximo de 72 horas posteriores à reserva. Podes ver a apólice completa do seguro de cancelamento aqui.

Se o cliente contratar o seguro de cancelamento e necessitar cancelar a sua viagem por motivos recolhidos na apólice, poderá obter um reembolso com um limite máximo de 100% da reserva, à exceção do valor pago por dito seguro, cujo gasto não será reembolsável.

Apesar de ter este seguro contratado, uma vez iniciada a viagem, a suspensão, modificação, ou interrupção dos serviços ou desistência voluntária por parte do cliente por razões pessoais ou de qualquer outra índole, não dará lugar a reembolso algum dos serviços contratados e não desfrutados.

Tenha-se em conta que Viagens Caminho de Santiago não se responsabilizará pelo reembolso se a seguradora determinar que os motivos do cancelamento não são devidamente justificados ou não estão recolhidos na apólice contratada.

Não se realizarão cancelamentos gratuitos por motivos derivados da COVID-19

Devido ao fim do estado de alarme e da pandemia produzida pela COVID-19, Viagens Caminho de Santiago acolhe-se à normativa vigente respeto a causas de força maior derivadas da COVID-19. É por isso que ficam invalidadas todas aquelas causas derivadas da COVID-19 que não fiquem refletidas num relatório médico relegado a causas de força maior, entendendo-se como tais causas, aquelas que impeçam o peregrino realizar a viagem de forma flagrante.