Nei suoi documenti di viaggio troverà un numero di telefono per l’assistenza d’emergenza dove siamo disponibili per te. In questo modo puoi viaggiare con tranquillità sapendo che siamo al tuo fianco per aiutarti a risolvere rapidamente qualsiasi problema, incidente o dubbio che puoi avere lungo il tuo Camino de Santiago.
Insieme alla linea telefonica vi forniremo anche i dati di contatto di diversi servizi sul Camino (alloggio convenzionato, taxi, trasporto bagagli, ecc.).
Per cosa si può usare la linea di assistenza?
Se ti sei disorientato o perso in qualsiasi tratto del Camino
Anche se è praticamente impossibile perdersi sul Cammino , queste cose possono succedere. Se non siete sicuri di stare seguendo il percorso corretto, potete chiamarci, inviarci la vostra posizione e vi diremo come tornare sul percorso. Un trucco che spesso è molto utile se pensi di esserti disorientato, è quello di tornare all’ultima freccia gialla che hai visto e da lì tornare sulla strada giusta.
Non riesci a trovare il tuo alloggio
Al momento della prenotazione vi invieremo la posizione esatta del vostro alloggio, con l’indirizzo e il numero di telefono di contatto. Ma se avete problemi a trovarlo, è preferibile che ci chiamiate per aiutarvi a trovarlo.
Hai bisogno di un trasferimento
Se hai avuto qualche problema sul tuo Camino de Santiago e hai bisogno di un taxi per spostarti, contattaci e ti invieremo rapidamente un autista che verrà a prenderti per portarti nel posto che ti serve.
Qualsiasi tipo di incidente
Se hai qualsiasi tipo di incidente e non sai come gestirlo, chiamaci e lo risolveremo all’istante.
Domande frequenti sull’assistenza lungo il percorso
-
Cosa succede se ho un'emergenza durante il viaggio?
Oltre all'assistenza dei monitori, avrete sempre a disposizione un numero di telefono di emergenza al quale potrete chiamarci. E, naturalmente, sarete ben coperti dalla nostra assicurazione di viaggio. -
Cosa portare con sé?
Come diciamo sempre, meno è meglio. Nel vostro bagaglio dovreste includere gli abiti e le scarpe di cui avrete bisogno per camminare per 5 giorni, oltre ai rispettivi cambi di vestiti. Tenete presente che potrete lavare i vostri vestiti alla fine delle tappe, il che può alleggerire il vostro bagaglio. Non dimenticate di includere la borsa da toilette, un piccolo kit di pronto soccorso e sandali per la fine della tappa. E per le passeggiate, vestiti comodi, scarpe da trekking usate e una giacca da trekking. Con un piccolo zaino con un giacca da pioggia, il telefono, la documentazione personale, acqua e qualche snack sarete più che preparati. -
Riceverò assistenza e consigli durante il Camino?
Fin dall'inizio del Camino, avrete un numero di emergenza da contattare in ogni momento per qualsiasi evenienza. Ci piace dire che camminiamo con voi, ma dall'altra parte del telefono. Quindi, per qualsiasi necessità, siamo sempre a vostra disposizione. -
Ci sono opzioni di trasporto se non posso camminare in nessuna delle tappe?
Certo che ci sono! La cosa più importante da sapere è che siamo sempre all'altro capo del telefono per aiutarvi. Quindi, se non potete più camminare, chiamateci e organizzeremo un taxi per portarvi alla tappa successiva. -
Che documentazione devo portare per fare il Cammino di Santiago con il mio cane?
È obbligatorio portare la carta veterinaria o il passaporto canino. Si consiglia anche di mettere una targhetta sul loro collare con il vostro nome e numero di telefono. Prima di iniziare il viaggio, assicurati che il tuo cane abbia avuto almeno due dosi delle seguenti vaccinazioni: parvu trivalente (cimurro, epatite e leptospira). E la vaccinazione antirabbica almeno 20 giorni prima. -
Che cos'è l'assistenza telefonica in viaggio?
Nei suoi documenti di viaggio troverà un numero di telefono di emergenza dove siamo disponibili su strada quando avete bisogno di noi. In questo modo viaggerai con tranquillità sapendo che uno dei nostri accompagnatori ti aiuterà a risolvere rapidamente qualsiasi problema, incidente o dubbio che potresti avere lungo il tuo Camino de Santiago.
-
Cosa devo fare se devo presentare un reclamo all'assicurazione?
Nel caso in cui abbia bisogno di denunciare qualsiasi incidente o imprevisto alla compagnia di assicurazione, può farlo direttamente al numero di telefono che appare sulla sua polizza. Potete anche chiamarci e vi aiuteremo in ogni modo possibile. -
Come posso contattare il tassista per il prelievo?
Una volta che ha contrattato il servizio, le invieremo il numero di telefono del tassista assegnato in modo che lei possa contattarlo e concordare l'ora e il luogo del prelievo. Nel caso in cui arriviate all'aeroporto, vi chiederemo in anticipo il numero del vostro volo e l'orario di arrivo. Una volta sbarcati, il tassista vi aspetterà all'uscita con un cartello con il vostro nome. -
Sono arrivato al mio alloggio e il mio bagaglio non c'è, cosa devo fare?
Normalmente i vostri bagagli saranno al vostro alloggio tra le 13:00 e le 14:00 a mezzogiorno. Se per qualche motivo arrivi al tuo alloggio e non riesci a trovare i tuoi bagagli, non preoccuparti. In alta stagione spostiamo un gran numero di valigie, quindi è possibile che il trasportatore non sia ancora arrivato al tuo alloggio. Ti consigliamo di essere paziente e di darti un po' di tempo prima di allarmarti. Di solito non succede, ma nel caso in cui sia troppo tardi e non hai ancora ricevuto il tuo bagaglio, hai a disposizione un numero di telefono di emergenza dove puoi contattarci. Le assicuriamo che troviamo il 100% delle valigie perse in perfette condizioni. -
Dove si trovano gli alloggi?
Nei suoi documenti di viaggio, troverà i nomi degli alloggi che le sono stati assegnati, così come il loro numero di telefono di contatto e l'ubicazione. Come regola generale, tutti gli alloggi si trovano nel centro delle diverse città lungo il Camino de Santiago, senza bisogno di deviare troppo dal percorso. Ma a volte, per mancanza di disponibilità, è possibile che alcuni alloggi siano un po' lontani dal villaggio o addirittura nelle città vicine. Per tutti gli alloggi che si trovano ad una distanza considerevole dal percorso del Camino, vi forniremo un servizio di taxi gratuito che potrete utilizzare per raggiungere il vostro alloggio e tornare al Camino la mattina successiva. In ogni caso, si tratta di eccezioni che vi informeremo al momento della prenotazione. -
Gli alloggi hanno la connessione Wifi?
Al giorno d'oggi quasi tutti gli alloggi hanno la connessione internet Wifi. Tuttavia, non possiamo garantire che sarà sempre così. A seconda del percorso scelto, alcuni alloggi si trovano in zone rurali dove la connessione è inesistente o di scarsa qualità. Potresti anche non avere dati mobili. Ricorda che il Camino de Santiago è un'esperienza incredibile a tutti i livelli. Troverai la vera connessione sul Camino stesso, quindi dimentica il tuo telefono per qualche giorno e usalo solo quanto ti serve. Parlare con gli altri o leggere un buon libro sono alternative che sicuramente vi porteranno molto di più. -
Devo stampare i documenti che mi avete inviato?
Non è obbligatorio stamparlo, ma è consigliabile perché in questo modo potrete consultarlo ogni volta che ne avrete bisogno. Potete anche portare la documentazione scaricata sul vostro telefono.